Comment gamifier sa communication ? [Guide 2024]
37,4 millions de Français jouent aux jeux vidéo.
Définition de la gamification - de quoi parle-t-on ?
La gamification peut être résumée en une citation issue des travaux de recherches de Deterding, Dixon, Khaled et Nacke (2011) : “c’est l'utilisation d'éléments de game design dans un autre contexte que le jeu”.
Il est probable que vous ayez déjà eu affaire à ces procédés, même si vous ne considérez pas comme un joueur ou une joueuse. Peut-être que vous utilisez Duolingo tous les jours pour apprendre une nouvelle langue par exemple, ou que vous vous assurez de garder votre streak (enchaînement de messages réciproques) sur Snapchat.
Imaginez maintenant pouvoir utiliser ces mécanismes pour la communication de votre entreprise, la formation en interne ou pour votre stratégie marketing. C’est comme ça que vous lancerez la gamification de votre message de marque.
Les outils de la gamification pour votre communication
La compétition
En tant qu'êtres humains, nous sommes programmés pour la compétition, on veut être les meilleurs l’été à la table de ping-pong du camping et les premiers à sortir du train pour choper le métro. On joue pour gagner. C'est quelque chose qui nous procure du bien-être et remplit notre cerveau de sérotonine et la dopamine.
La compétition implique aussi un aspect social, vous êtes en compétition contre une autre personne et vous avez le désir de gagner, cet aspect social rend le jeu amusant et attrayant. La compétition est un mécanisme de jeu important et la colonne vertébrale de la gamification. Elle est nécessaire pour maintenir l'attention.
Être mis au défi
Dans la gamification d’un parcours, toute tâche fixée à un joueur qui n'est pas trivial à accomplir est un défi. C’est un obstacle à surmonter. Dans votre projet, ce mécanisme rend le jeu ou l'expérience plus attrayant et plus intéressant que si le mécanisme de défi n'était pas présent. Pensez à vos jeux, s’ils sont trop faciles et que les taches sont monotone : c’est l’ennui assuré
Être récompensé
On ne joue pas pour rien, quand on gratte un astro on s’attend à décrocher le gros lot, quand on achète un ticket de tombola de l’école du neveu on espère au moins empocher le panier garni. Les récompenses peuvent heureusement être très variées. Elles peuvent être monétaires ou non, avoir une grande valeur, être obtenables dans le jeu ou avoir de la valeur IRL. Cela peut même être tout simplement une information. Le défi ou le jeu lui-même peut, dans certains cas, être également une récompense.
S'amuser
S'amuser peut sembler être une évidence et pourtant certaines marques continuent de sortir des serious game sans aucun élément de fun. Pourtant si on allume la console pour jouer à Mario Kart c’est bien avant tout pour s'amuser. C'est l'élément le plus important, celui qui améliorera l'engagement de votre expérience et augmentera le taux de retour de vos joueurs.
Augmentation de l'engagement :
Les jeux sont généralement très engageants, et la gamification peut aider à augmenter l'engagement des utilisateurs en rendant les campagnes publicitaires ou les messages de communication plus amusants et interactifs.
Une étude d’Elearning LHS a également démontré que la gamification des messages avait aussi un intérêt en interne. 60% des employés étant plus engagés dans l’entreprise après la gamification de certains process.
Amélioration de la mémorisation :
Les jeux sont souvent basés sur la répétition et la rétroaction, ce qui peut aider les utilisateurs à mieux retenir les informations. La gamification peut donc être utilisée pour améliorer la mémorisation de la marque ou de ses produits.
Une étude de Zippia a montré que 67% des étudiants étaient d’accord pour dire que l’apprentissage gamifié était à la fois plus motivant et plus engageant que l’apprentissage classique et au travail 90% des employés indiquent que la gamification les rend plus productif. Il serait dommage de passer à côté de cette opportunité.
Création de communautés :
La gamification peut également être utilisée pour créer des communautés en ligne ou en personne autour d'une marque ou d'un produit, en encourageant les utilisateurs à se connecter et à partager leur expérience avec d'autres.
Une étude psychologique de Keith Sawyer a également démontré qu’il était plus efficace d'apprendre en groupe que seul. Des résultats à prendre en compte dans le développement de votre jeu.
Simulation de l'action :
Les jeux sont conçus pour inciter les joueurs à effectuer des actions spécifiques, comme résoudre des énigmes ou marquer des points. La gamification peut être utilisée pour former vos collaborateurs en répétant des gestes métiers spécifiques dans un environnement protégé.
Verizon par exemple, a formé plus de 22000 de ses salariés à la gestion d’un cambriolage. Dans un casque VR les salariés sont confrontés à des cambrioleurs et doivent faire les bons choix pour contrôler la situation. Une expérience qui fonctionne, Verizon annonce que 97% des personnes formées se sentaient prêtes à faire face à ce genre de situation.
Comment utiliser la gamification lorsqu’on est une marque ?
Un filtre interactif en réalité augmentée :
La réalité augmentée permet d'ajouter des éléments virtuels à la réalité physique. Les marques peuvent utiliser la réalité augmentée pour créer des expériences de jeu amusantes qui impliquent les produits, par exemple en permettant aux utilisateurs de "scanner" un produit pour débloquer des bonus ou des récompenses.
Une immersion avec un jeu de rôle :
Les jeux de rôle permettent aux utilisateurs de s'identifier à un personnage et de vivre une expérience immersive. Les marques peuvent utiliser les jeux de rôle pour créer des histoires ou des scénarios qui impliquent leurs produits ou leur marque.
Entraînez la mémoire de votre audience avec un quiz 3D :
Les quiz, traditionnel moment des vacances sur la plage ou l’on se demande quelle case nous allons bien pouvoir cocher pour avoir le résultat de notre choix. Imaginez maintenant, le même format plus gamifié encore et dans un style 3D engageant. Vous pourriez en savoir plus sur votre audience tout en leur offrant une expérience gamifiée.
Affinez l'administration de vos ressources avec un jeu de gestion :
Les jeux de gestion permettent aux joueurs de prendre des décisions stratégiques et de gérer des ressources, ce qui peut être particulièrement utile pour l'apprentissage de certaines compétences. Des entreprises forment déjà leurs employés de cette manière. Walmart par exemple a lancé Spark City, un jeu pour apprendre à gérer un supermarché virtuel. Les collaborateurs de l’entreprise sont invités à y jouer lors de leur formation et cela porte ses fruits. Les joueurs sont 22% plus juste dans leurs capacités à évaluer l’urgence d’une situation.
Perfectionnez vos gestes métiers avec de la simulation :
Dans le même genre, les jeux de simulation permettent aux joueurs de se plonger dans un environnement virtuel et d'interagir avec les éléments de celui-ci, ce qui peut être particulièrement utile pour l'apprentissage de compétences professionnelles spécifiques. Pour ce type de jeu, la réalité virtuelle permet une immersion totale dans le scénario de formation, il peut être très utile pour des formations dans des environnement dangereux ou coûteux.
Découvrez des mondes engageants et des personnages funs dans un jeu au monde ouvert :
Et si vous reproduisiez Skyrim pour votre entreprise ? ok peut-être quelque chose de plus raisonnable mais tout de même en monde ouvert ? Pour les joueurs, un monde ouvert où l'on peut prendre ses propres décisions, peut rendre le jeu plus immersif et engageant. Cela peut aider les joueurs à s'investir davantage dans l'expérience d'apprentissage. Le joueur définit lui-même ses objectifs pour progresser dans le jeu.
Sur quelles plateformes diffuser un contenu gamifié ?
Il est important de noter que la plateforme que vous choisirez dépendra de vos objectifs et de votre public cible, vous n’atteindrez pas les mêmes publics sur Snapchat ou sur une application par exemple, cette dernière nécessite d’avoir créé une vraie communauté en amont. Vous pouvez également utiliser plusieurs plateformes pour atteindre un public plus large.
Privilégiez une application comme instagram ou snapchat pour partager vos filtres en réalité augmentée. Pensez à une webapp pour vos jeux mobiles et desktop au lieu d’une réelle application. Privilégiez les derniers casques du marché pour une expérience en réalité virtuelle.
5 étapes pour définir sa stratégie marketing gamifiée
Identifiez vos objectifs :
Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre en utilisant la gamification ? Par exemple, voulez-vous améliorer l'engagement des utilisateurs, augmenter les ventes ou améliorer la mémorisation de la marque ?
Etudiez votre public cible :
Connaître votre public cible est crucial pour créer une expérience de jeu qui les intéresse et les motivera. Prenez en compte leurs intérêts, leurs comportements et leurs besoins pour adapter votre stratégie de gamification.
Sélectionnez le type de jeu approprié :
Il existe différents types de jeux, tels que les jeux de rôle, les jeux de simulation, les jeux de réalité virtuelle, etc. Sélectionnez celui qui convient le mieux à vos objectifs et à votre public cible.
Définissez vos règles et vos récompenses :
Définissez les règles du jeu et les récompenses que les utilisateurs peuvent gagner en jouant. Assurez-vous que les règles sont claires et que les récompenses sont attrayantes pour les utilisateurs.
Testez et optimisez :
Une fois que vous avez défini votre stratégie de gamification, testez-la auprès d'un groupe restreint d'utilisateurs pour recueillir des retours et améliorer la mise en place. Continuer à optimiser votre stratégie de gamification en fonction des retours.
Pour aller plus loin :